Circus Casinosnl lost problemen op: KYC, inloggen, stortingen en mobiel spelen

Je ziet je identiteitsbewijs als afgekeurd staan, terwijl je niets hebt veranderd sinds je het uploadde — dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet volledig in beeld zijn. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit van de aanlevering, niet in je gegevens zelf.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle nog loopt, terwijl je al hebt geüpload.

Bij Circus Casinosnl moet de identiteitscontrole kloppen voordat opnames verder kunnen. Een afkeuring betekent meestal dat een rand van het document is afgesneden of dat een tweede bewijsstuk ontbreekt.

• De foto is wazig of heeft schittering van een lamp of flits.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een gevraagd tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs, ontbreekt nog.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Open je account en bekijk welke melding precies bij het document staat.
2. Maak een nieuwe foto op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en direct lamplicht, want dat geeft reflectie op het plastic.
5. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn op de foto.
6. Upload hetzelfde documenttype opnieuw in plaats van een ander type te kiezen.
7. Stuur het gevraagde adresbewijs mee als dat nog niet in je account staat.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt bij https://www.circuscasinosnl.com/.
9. Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.

Neem contact op met de support als je document na een tweede, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je ziet waarom.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd en na enkele pogingen verschijnt een melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• De inlogpagina is ververst terwijl je nog aan het typen was.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• De blokkade komt door te veel mislukte pogingen kort na elkaar.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de blokkademelding verschijnt.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Schakel de automatische invulling van je wachtwoord tijdelijk uit.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord.
5. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
6. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder oude gegevens.
7. Log in met hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
8. Probeer het opnieuw op een rustig moment, niet vlak na de blokkade.
9. Noteer de exacte melding die je ziet voordat je verdere stappen zet.

Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet je bedrag terugkomen of een melding dat de transactie niet past binnen je limieten.

• Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde stortingslimiet.
• De opname gaat boven het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en niet teruggezet.

1. Bekijk je actuele saldo en je openstaande opname in je account.
2. Vergelijk het bedrag met je eigen stortings- en opnamelimieten.
3. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
4. Vraag een lager bedrag aan als je aanvraag net boven je limiet zit.
5. Verlaag een limiet alleen als je die later niet direct nodig hebt.
6. Controleer of het bedrag niet dubbel is aangevraagd door een tweede klik.
7. Wacht tot een lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Leg vast welk bedrag je aanvroeg en welke melding je kreeg.
9. Doe geen nieuwe aanvraag met hetzelfde bedrag als de vorige nog loopt.

Neem contact op met de support als je bedrag binnen je eigen limieten valt en toch wordt geweigerd.

Spellen of site laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg speelveld, een draaiend laadrondje of een pagina die halverwege stopt op je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Te veel open tabbladen gebruiken het werkgeheugen van je telefoon.
• Een blokkeerfunctie of energiebesparing onderbreekt het laden.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Ververs de pagina één keer en wacht tot het laden stopt.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Open de site in een andere browser op je telefoon.
6. Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
7. Start het spel opnieuw vanuit je account in plaats van via een oude link.
8. Probeer een rustiger moment als het laden blijft hangen bij hetzelfde spel.
9. Houd bij welk spel of welke pagina steeds vastloopt.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Bewaar scherpe foto’s van je documenten en je ingestelde limieten op één plek, zodat je ze direct bij de hand hebt als een controle of aanvraag vastloopt.