B7 casino: inloggen, bonussen en opnames die misgaan

Je ziet het wachtwoordveld met de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, meestal omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevuld. Ook een bonus die na je storting niet verschijnt of een opname die maar in behandeling blijft, komt vaak door een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen krijg je een scherm waarin staat dat je account is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen. Bij b7casinonl.net/ komt dat meestal doordat de inloggegevens niet meer kloppen of doordat er iets misging bij de beveiliging van het account.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat anders is geschreven dan bij de registratie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• Een wijziging van wachtwoord of e-mailadres is nog niet bevestigd.
• De verbinding valt weg, waardoor de inlogpoging halverwege stopt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters, zonder spaties ervoor of erna.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de aanmelding.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een wachtwoordwijziging en bevestig dat eerst.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
5. Probeer het daarna via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een ander toestel.
6. Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden uit als dat een oud wachtwoord invult.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het echt niet meer weet.
8. Vraag via die hersteloptie een nieuwe beveiligingsstap aan als je geen bericht ontvangt.
9. Kijk in je spam-map of de bevestigingsmail daar is beland.
10. Maak geen tweede account aan om het inloggen te omzeilen; dat kan je juist verder blokkeren.
11. Noteer het exacte tijdstip en de melding die je zag, zodat je die later kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het aflopen van de vergrendeling nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch gesloten blijft.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je opent het bonusoverzicht en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken, terwijl je net hebt gestort.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De eerste storting is niet de storting die voor de actie telt.
• De bonuscode is met een typefout ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet wordt toegekend.
• De storting is nog niet door de betaalafhandeling bevestigd.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat en niet als in afwachting.
2. Zoek in je accountgeschiedenis naar de bonus en controleer of die daar wel of niet bij staat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij het volgende stortingsscherm, met de juiste hoofdletters.
4. Controleer of je de actie hebt aangevinkt voordat je op bevestigen drukte.
5. Sluit lopende acties af of laat ze verlopen voordat je een nieuwe activeert.
6. Vernieuw de pagina van je account, want het overzicht wordt soms pas later bijgewerkt.
7. Log uit en weer in om het bonusoverzicht opnieuw te laden.
8. Kijk na of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en zoek ze daar op.
9. Open dat spel en controleer het aantal spins in het spelvenster zelf.
10. Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen; dat maakt het rechtzetten lastiger.
11. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is en de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting als voltooid ziet maar de bijbehorende bonus of spins nergens opduiken.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

In je overzicht staat de opname op in behandeling en de knop om te annuleren is nog zichtbaar.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, bijvoorbeeld omdat er nog niet genoeg is gespeeld.
• Het opnamebedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens waarmee is gestort.
• Er loopt nog een geschil of controle op het account.

1. Open het opnameoverzicht en lees welke status er precies bij staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk of er een bonus actief is waaraan nog een speelvoorwaarde hangt.
4. Rond die speelvoorwaarde eerst af als dat nog mogelijk is.
5. Vergelijk de betaalgegevens van de opname met die van je eerdere storting.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want daarna moet je opnieuw aanvragen.
7. Kies bij een nieuwe aanvraag dezelfde betaalwijze als bij de storting.
8. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen jouw limiet past.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
10. Bewaar de referentie van de opname uit je overzicht.
11. Houd je berichten in de gaten, want er kan om een extra document worden gevraagd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je alles hebt aangeleverd.

Neem contact op met de klantenservice als de opname op in behandeling blijft staan nadat je documenten zijn goedgekeurd en je bonusvoorwaarden zijn afgerond.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• De limiet per dag of per week is al bereikt met eerdere transacties.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
• De limiet is pas geleden aangepast en geldt nog niet direct.
• Er staat een tijdelijke beperking op het account door een lopende controle.

1. Lees de melding goed en kijk of er staat of het bedrag te hoog of te laag is.
2. Open je transactieoverzicht en tel de bedragen van de laatste periode bij elkaar op.
3. Vergelijk de som met de limiet die bij jouw account hoort.
4. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
5. Kies een andere betaalwijze als die van jouw gekozen methode de grens veroorzaakt.
6. Wacht tot de periode van de limiet opnieuw begint voordat je het hogere bedrag probeert.
7. Splits een groot bedrag niet op in kleine transacties om de limiet te omzeilen.
8. Controleer of de limietaanpassing die je deed al is verwerkt in je account.
9. Log opnieuw in zodat de limietgegevens op de pagina worden ververst.
10. Gebruik voor een opname hetzelfde betaalkanaal als voor de storting.
11. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
12. Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde te verplaatsen.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de limiet past en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je transactie binnen de grenzen valt maar de weigering blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vergrendeld account is het bijna altijd voldoende om rustig opnieuw te typen en de vergrendeling te laten aflopen. Voor een ontbrekende bonus telt vooral of de actie voor de storting is aangevinkt. Een openstaande opname vraagt om een blik op de status van je documenten, niet om een nieuwe aanvraag. Bij een weigering door limieten helpt het om je eigen transacties van de laatste periode naast de limiet te leggen. De mobiele browser op je telefoon bewaart soms oude inloggegevens, dus wis die als inloggen daar blijft mislukken.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met de status erop; daarmee lost de klantenservice vrijwel elk geschil snel op.