UniBet-app problemen oplossen: stortingen, laden, bonussen en KYC

Je tikt op de knop om een storting te doen en ziet daarna je saldo niet veranderen, of je opent de UniBet-app en het scherm blijft leeg. Meestal komt dat door een technische storing of een stap die nog niet is afgerond.

Storting niet op je saldo zichtbaar

Je ziet dat je bankbedrag is afgeschreven, maar je saldo in Unibet app blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de bank.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet op je account staat.
• De storting is gedaan naar een ander account.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is mislukt door een storing bij de provider.

1. Wacht even en controleer je saldo opnieuw.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‚in behandeling‘ staat.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
4. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Open de UniBet-app opnieuw en log uit en weer in.
6. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog moet worden afgerond.
8. Gebruik je geen VPN of openbaar netwerk tijdens het storten.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
10. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
11. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
12. Vraag je bank om het transactienummer van de storting.
13. Meld het probleem bij de klantenservice van UniBet casino met dat nummer.
14. Stuur een schermafbeelding van je transactieoverzicht mee.
15. Vraag om een handmatige controle van de storting.
16. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Vaak ligt dat aan je browser, je netwerk of een oude versie van de pagina.

• Je mobiele netwerk is traag of valt weg.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je hebt onvoldoende opslagruimte op je telefoon.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
7. Controleer of je telefoon de nieuwste browserupdate heeft.
8. Maak wat opslagruimte vrij op je toestel.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Wacht even en probeer het later opnieuw bij een storing.
13. Controleer of je internetverbinding stabiel is.
14. Zet je scherm niet te lang op slaapstand tijdens het spelen.
15. Meld het probleem als het aanhoudt.
16. Geef door welke telefoon en browser je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken optreedt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of gratis spins niet in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij je storting.
2. Kijk in je account bij ‚bonussen‘ of de actie zichtbaar is.
3. Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
4. Controleer of je storting is bijgeschreven.
5. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van storten.
6. Vraag na of je de bonus al eerder hebt gehad.
7. Wacht even en ververs je account.
8. Log uit en weer in om je account te verversen.
9. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd.
10. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel om te zien of de spins daar staan.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
14. Stuur je stortingsbewijs mee.
15. Vraag om handmatige toekenning van de bonus.
16. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‚in behandeling‘ of je ziet dat een document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft een rand.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je account.
• Het adres op het document komt niet overeen.
• Het document is niet volledig zichtbaar op de foto.

1. Controleer welke documenten nodig zijn voor jouw situatie.
2. Zorg voor een goed verlichte ruimte zonder schaduw.
3. Maak de foto recht van boven, zonder hoeken af te snijden.
4. Zorg dat alle tekst leesbaar is.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
7. Controleer of je adres overeenkomt met je account.
8. Upload het document opnieuw in de UniBet-app.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag om uitleg als een document is afgekeurd.
11. Los de genoemde reden van afkeuring op.
12. Maak een nieuwe foto van hetzelfde document.
13. Zorg dat je geen reflectie of vinger op het document hebt.
14. Upload het nieuwe bestand.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status lang ‚in behandeling‘ blijft.
16. Stuur je referentienummer mee.
17. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Controleer voordat je gaat storten of spelen of je accountgegevens en documenten kloppen en of je de actie hebt geactiveerd.