Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het scherm bij het inloggen hangen, zonder duidelijke melding. Meestal komt dat door een opgeslagen oud wachtwoord of een sessie die nog openstaat in een andere tab.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account geblokkeerd blijft voor opnames, terwijl je je document al hebt geüpload. De controle wacht dan op een bruikbaar bestand of op gegevens die overeenkomen met je profiel.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Dezelfde gegevens zijn al eens afgekeurd en de oude upload staat nog open.
- Open je profiel en bekijk welke status de controle heeft.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
- Fotografeer beide zijden als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je volledige naam precies zo in je profiel staat.
- Vul je adres in zoals het op het document staat.
- Verwijder de afgekeurde upload voordat je een nieuwe plaatst.
- Upload één document per keer, zodat de controle niet in de war raakt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw begint.
- Gebruik geen bewerkte of verkleinde kopieën van je pas.
- Herhaal de upload alleen als de status op afgekeurd staat.
- Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring blijft terugkomen.
Welkomstbonus of free spins die niet op je account verschijnen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken. Vaak is de storting gedaan zonder actieve bonuscode of is de voorwaarde voor deelname nog niet vervuld.
- De bonus was niet geselecteerd op het moment van storten.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
- De actie liep niet meer toen je stortte.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Lees welke stortingsmethoden voor deze actie gelden.
- Kijk of er nog een openstaande bonus op je account loopt.
- Rond die eerdere bonus eerst af of laat hem verlopen.
- Stort opnieuw met de code erbij als de actie nog geldt.
- Gebruik dezelfde methode die bij de actie hoort.
- Ververs je pagina na de storting en kijk of de spins verschijnen.
- Log uit en weer in bij circus-casino.eu.com/ om je bonusoverzicht opnieuw te laden.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want zonder controle wordt een bonus soms achtergehouden.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van storten.
- Neem contact op met support als de storting klopt, de code juist was en de bonus na het verversen nog ontbreekt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder verdere uitleg. Dat wijst meestal op een limiet die aan je account of aan de gekozen stap hangt.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer kunt storten of opnemen.
- Je hebt je dagelijkse of periodieke limiet al bereikt.
- Er staat een zelf ingestelde limiet op je account die lager is dan het bedrag.
- De gekozen methode heeft een eigen grens voor één transactie.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
- Vergelijk het bedrag met je dagelijkse grens.
- Kijk of je eerder die periode al hebt gestort of opgenomen.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Splits een grotere opname op in kleinere bedragen als dat mag.
- Kies een andere methode als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Wacht tot de volgende periode begint als je daglimiet vol is.
- Pas een zelf ingestelde limiet alleen aan als je die bewust wilt verhogen.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag; dat levert dezelfde melding op.
- Leg vast welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Neem contact op met support als je onder je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet veranderd. Het bedrag is dan onderweg of aan een verkeerde referentie gekoppeld.
- De storting is nog niet verwerkt aan de kant van de betaalverwerker.
- Je gebruikte een andere methode dan die bij je account hoort.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in het betaalvenster.
- Je accountgegevens wijken af van de gegevens bij de betaling.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en houdt de nieuwe tegen.
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Bekijk je transactieoverzicht op zoek naar de storting.
- Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
- Kijk of er een mislukte poging direct voor de geslaagde staat.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Controleer of je de betaling echt hebt bevestigd in het venster.
- Start geen nieuwe storting met hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert.
- Meld je bij support met beide schermafbeeldingen en het tijdstip.
Start nooit een tweede storting om een ontbrekend bedrag te compenseren. Dat levert vaak een dubbele afschrijving op die lastiger te herstellen is.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving ziet en de storting na het verversen nog steeds niet in je overzicht staat.
Houd bij elke stap dezelfde gegevens aan als in je profiel en bewaar je schermafbeeldingen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.