Du ser at dokumentet du lastet opp er avvist, og beskjed om å sende inn på nytt. Det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga da du registrerte deg.
Verifisering med dokumenter som ikke godtas
Du har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men status står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Årsaken er ofte teknisk eller formell, ikke at kontoen din er stengt.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir reflekser.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Flere innsendinger med motstridende opplysninger skaper tvil.
Hos nettcasino kan du laste opp dokumenter på nytt via kontosiden. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du oppga ved registrering.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
- Last opp i en støttet filtype, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på kontosiden eller e-posten for eventuell tilleggsinformasjon.
Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktig dokument på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, selv om du har bedt om det for flere dager siden. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke er i ditt navn.
- Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
Å spille på boomerang bet online betyr ikke at uttaket går raskere av den grunn. Behandlingen følger kontoens status.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på svar på den eldste forespørselen før du sender en ny.
- Se etter e-post eller melding på kontoen om manglende dokumenter.
- Følg med på statusen på kontosiden, men ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifisering og bonuskrav er avklart.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Grensene kan gjelde både beløp, metode og kontotype.
- Innskuddet eller uttaket er over grensen for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Metoden du bruker har egne begrensninger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt et beløp som ikke samsvarer med minste- eller maksimumsbeløpet.
Selv om du har spilt på boomerang bet casino, gjelder grensene for kontoen din uavhengig av spillhistorikk.
- Les meldingen du fikk, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontosiden for gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Bruk en annen støttet metode hvis metoden din har egne begrensninger.
- Fordel uttaket over flere dager hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er midlertidig begrenset.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å oppgi feil opplysninger.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen som er oppgitt.
Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine, og at verifiseringen er fullført før du ber om uttak – det forebygger de fleste av disse problemene.