Il campo del codice promozionale è compilato e la schermata del bonus mostra un saldo fermo a zero: di solito il premio non è stato attivato perché il codice è stato inserito dopo il primo deposito o il conto non risultava ancora verificato. Il messaggio di verifica in sospeso, con i documenti respinti, nasce quasi sempre da foto sfocate o da un indirizzo che non coincide con quello del conto.
Bonus di benvenuto e free spin mai accreditati
Dopo la registrazione, la schermata delle promozioni resta vuota e i free spin non compaiono nella sezione dedicata. Prima di ripetere l’operazione, controlla che il codice sia stato inserito nel campo giusto durante la prima ricarica.
- Il codice promozionale è stato digitato dopo aver completato il primo deposito.
- Il conto non è ancora verificato e l’accredito resta in attesa.
- Un bonus attivo in precedenza non è stato concluso o annullato.
- La ricarica è stata fatta con uno strumento escluso dalla promozione.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non al saldo generale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo ma non ancora accreditato.
- Verifica che il codice sia stato inserito nel modulo della prima ricarica, non in un secondo momento.
- Completa la verifica del conto, perché l’accredito può restare sospeso finché i documenti non sono approvati.
- Chiudi eventuali bonus precedenti ancora aperti dal pannello del conto.
- Controlla che lo strumento di deposito usato rientri tra quelli ammessi dalla promozione.
- Cerca i free spin direttamente nel gioco indicato dalla promozione, non nel saldo del conto.
- Se dopo questi passaggi il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza indicando data, importo e codice usato.
Il servizio clienti di vai al sito va contattato quando il bonus risulta attivo ma l’accredito manca da diversi giorni, allegando la ricevuta della ricarica. In molti casi basta ricaricare la pagina delle promozioni per vedere il premio comparire dopo l’approvazione della verifica.
Verifica dei documenti bloccata o respinta
La schermata della verifica resta ferma su un documento respinto e il conto non passa allo stato approvato. La causa più frequente è una foto illeggibile o un documento scaduto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette una luce forte.
- Il documento caricato è scaduto o manca di una parte visibile.
- L’indirizzo indicato nel conto non coincide con quello del documento.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non riporta il nome del giocatore.
- Il selfie di verifica non mostra il volto con chiarezza.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e leggi quale documento è stato respinto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza riflessi.
- Controlla che tutti e quattro gli angoli e i dati principali siano leggibili.
- Carica un documento valido e non scaduto, in formato accettato dal sistema.
- Verifica che nome e indirizzo nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Per la prova di residenza, scegli un documento recente con nome e indirizzo visibili.
- Rifai il selfie senza cappello e con il volto ben illuminato, poi attendi la nuova revisione.
Contatta l’assistenza se il documento viene respinto più volte pur essendo leggibile e valido, spiegando quale file hai caricato.
Gioco lento o pagine che non si aprono sul telefono
Dal browser del telefono la pagina di accesso resta bianca, oppure il gioco si blocca durante il caricamento. Spesso la causa è una connessione instabile o una cache del browser troppo piena.
- La connessione mobile è debole o passa continuamente tra reti diverse.
- La cache e i cookie del browser occupano spazio e creano conflitti.
- Una versione datata del browser non supporta la pagina di accesso.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interviene sul caricamento dei giochi.
- Troppe schede aperte consumano memoria sul telefono.
- Passa a una rete più stabile e riprova ad aprire la pagina di accesso.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni attive.
- Chiudi le altre schede e riavvia il browser prima di riprovare.
- Apri la pagina in una finestra di navigazione privata per escludere dati corrotti.
- Se il gioco non si carica, prova un titolo diverso per capire se il problema riguarda una sola pagina.
Contatta l’assistenza se il problema compare su più reti e su più browser, indicando il modello del telefono e il messaggio di errore.
Un’abitudine semplice evita gran parte di questi blocchi: completa la verifica del conto e inserisci il codice promozionale durante la prima ricarica, prima di aprire qualsiasi gioco.