Vroeg in de ochtend, nog voor je eerste koffie, open je de site op je telefoon en blijft het scherm bij het inloggen hangen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een klein verschil tussen wat je intypt en wat er in je account staat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na meerdere pogingen
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet klopt.
- Je wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of een spatie aan het eind.
- De browsersessie is verlopen terwijl je pagina nog openstond.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link in plaats van de actuele site.
- Er zijn te veel onjuiste pogingen achter elkaar gedaan.
- Je e-mailadres is anders geschreven dan bij de registratie.
- Sluit de pagina volledig en open de site opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres langzaam over en let op punten en spaties.
- Vul je wachtwoord handmatig in en gebruik geen automatisch ingevulde gegevens.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletters staat.
- Wis de cookies van de site als de melding blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Gebruik de wachtwoord-herstelfunctie als je het juiste wachtwoord niet meer weet.
- Wacht rustig nadat de blokkade is ingesteld en probeer daarna opnieuw via comeon-nl.eu/.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting van de bank af maar niet op het speelsaldo
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog op het oude bedrag staat.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt verwerkt.
- De storting is gedaan op een ander account of met andere gegevens.
- De transactie is gestopt door een controle bij je bank.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Ververs je saldo en log opnieuw in om de actuele stand te zien.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op de status van de storting.
- Controleer of het bedrag bij je bank als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Kijk of je de storting met dezelfde gegevens hebt gedaan als je account.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond aan de kant van je bank.
- Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
- Stuur deze gegevens mee als je een melding maakt bij de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat er iets mis lijkt met je rekening.
- Het bedrag valt boven een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je dagelijkse of wekelijkse grens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag blokkeert.
- De storting past niet bij het saldo dat je volgens de voorwaarden mag aanhouden.
- Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Controleer je eerdere stortingen en opnames van de afgelopen periode in je account.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
- Stort niet meerdere keren een klein bedrag om een limiet te omzeilen.
- Neem de voorwaarden door op het punt van saldo en limieten, zodat je weet wat voor jou geldt.
- Leg vast welk bedrag je wilde storten of opnemen en welke melding je kreeg.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je niet weet welke limiet voor jou geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je volgens je eigen gegevens binnen de limieten blijft en de weigering toch terugkomt.
Opname blijft lang op in behandeling staan
In je account staat je opname nog op in behandeling, terwijl je het bedrag al hebt aangevraagd.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt verwerkt.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt je gegevens nog niet volledig aangevuld.
- De opname is tijdens een drukke periode aangevraagd.
- Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsgegevens en adres compleet in je account staan.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en wat die betekent voor je opname.
- Zorg dat de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Bekijk je e-mail voor een bericht over een ontbrekend document.
- Zet een schermafbeelding van de status in je account klaar.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je accountgegevens en de status van de opname.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is aangevuld en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of verlopen sessie | Opnieuw inloggen in een verse browser |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Status van de transactie in je account |
| Bedrag geweigerd | Limiet van account of methode | Eerdere stortingen en opnames bekijken |
| Opname blijft hangen | Openstaande controle of bonus | Status en gegevens in je account |
Bij inlogproblemen is een schone start in de browser vaak genoeg om weer binnen te komen. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst meestal op een betaling die nog loopt en niet op een fout in je account. Een geweigerd bedrag komt vaak door een grens die aan je account of je betaalmethode hangt. Een opname die op in behandeling staat, wacht dikwijls op een controle van je gegevens. Wie zijn gegevens compleet houdt, voorkomt dat een opname blijft hangen. De Comeon welkomstbonus en de regels rondom het spel in Nederland maken het extra belangrijk om te weten welke voorwaarde voor jou openstaat.
Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan elkaar, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten en opnemen.