Ha az EnergyCasino hivatalos oldalán ugyanazt a lassú visszaigazolást látod, ami miatt a korábbi kaszinót elhagytad, a leggyakoribb ok a még le nem zárt ellenőrzés. A kifizetés addig várakozik, amíg a fiók adatai és a korábbi játék nem kerül tisztázásra.
Függőben maradt kifizetés az EnergyCasino hivatalos oldalán
A játékos a kifizetés státuszát „feldolgozás alatt” jelzéssel látja, és napokig nem történik változás.
- A játékos még nem teljesítette a nyereményhez tartozó feltételeket.
- Hiányos vagy eltérő adatok szerepelnek a fiókban és a banknál.
- Egy korábbi, még nyitott kifizetési kérelem blokkolja az újat.
- Az ellenőrzéshez szükséges dokumentumok nincsenek feltöltve.
- A nyeremény bónuszból származik, és a feltételek még nem teljesültek.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a nyeremény valóban a játékegyenlegből származik-e.
- Ha bónuszból nyertél, nézd meg, mennyi van hátra a feltételekből.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet a bankszámla tulajdonosával.
- Pótold a hiányzó személyazonosító dokumentumot a fiókbeállításokban.
- Lakcímigazolást is tölts fel, ha a rendszer ezt kéri.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amit befizetésre használtál.
- Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első lezárását.
- Nézd át a bónusz feltételeit a fiókodban, és Zárd le a hiányzó köröket.
- Indíts egy új kifizetési kérelmet a lezárt feltételek után.
- Készíts képernyőképet a státuszról és a tranzakciós listáról.
- Csak ezután írj az ügyfélszolgálatnak, a kérelem azonosítójával együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz hetek óta nem változik, és minden dokumentum feltöltve szerepel.
Befizetés érkezett, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A bank értesítése megjön, a kaszinó egyenlege viszont nem nő, és a befizetés előzménye sem látszik.
- A tranzakció még a banki oldalon várakozik.
- Elgépelt vagy hiányos kedvezményezett adatok miatt a pénz visszafordul.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a fióknál.
- A fiók ellenőrzése miatt a befizetés ideiglenesen zárolva van.
- A böngésző megszakította a tranzakciót a visszatérítés előtt.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció „teljesült” vagy „függőben” státuszú-e.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha a tétel ott van, de az egyenleg nem frissült, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Töltsd újra az oldalt, és nézd meg az egyenleget a frissítés után.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a fiók pénznemében került-e jóváírásra.
- Ha a tranzakció nem látszik, keresd meg a banki visszaigazolást.
- Hasonlítsd össze a banki utalás adatait a kaszinóban megadottakkal.
- Hogyha eltérést találsz, ne indíts új befizetést ugyanazzal az adattal.
- Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése folyamatban van-e.
- Ellenőrizd, hogy a választott befizetési mód elérhető-e a fiókodhoz.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a kaszinó előzményeiről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképekkel.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bank szerint a pénz elhagyta a számládat, és a kaszinónál sem látod a tételt.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt
A rendszer elutasítja a tranzakciót, és a hibaüzenet a fiók vagy a módszer korlátjára hivatkozik. Az EnergyCasino hivatalos oldalán a EnergyCasino hivatalos oldal a fiókodhoz tartozó tranzakciós kereteket mutatja.
- A kért összeg meghaladja a módszerhez tartozó keretet.
- A fiók szintjén beállított befizetési határ aktív.
- A játékos önkorlátozást állított be korábban.
- A kifizetés összege nem éri el a módszer minimumát.
- A fiókhoz több tranzakció fut egyszerre, és a keret elfogyott.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a felelős játék menüpontot.
- Nézd meg, van-e aktív befizetési vagy veszteséghatár.
- Ellenőrizd a kifizetési szakaszban az éppen érvényes kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a megjelenő határértékkel.
- Ha a módszer korlátja a gond, válassz másik elérhető kifizetési módot.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kérelemre, ha a keret ezt engedi.
- Várd meg a korábbi tranzakció lezárását az új kérelem előtt.
- Ha önkorlátozást állítottál be, annak lejárta előtt nem tudsz változtatni.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege eléri-e a módszer minimumát.
- Nézd meg, hogy a fiók pénzneme és a módszer pénzneme megegyezik-e.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenetet és a kért összeget.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hibaüzenet ellenére a fiókban nem látszik semmilyen aktív határ.
Belépés megtagadása vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A bejelentkező képernyő hibát jelez, vagy a fiók zárolt státuszba kerül, és a jelszó sem működik.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó a mentett adatokban.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A fiók ellenőrzése miatt a belépés átmenetileg szünetel.
- A böngésző mentett, régi jelszava automatikusan kitöltődik.
- A fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton használták.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a jelszó kis- és nagybetűit, valamint a szóközöket.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címmel.
- Nézd meg a levelezés spam mappáját is a visszaállítási levélért.
- Ha a visszaállítás nem érkezik meg, ne próbálkozz tovább ugyanazzal a jelszóval.
- Nyisd meg az oldalt mobil böngészőben, és próbáld ott a belépést.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát a fiókhoz.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha azzal próbálsz belépni.
- Ellenőrizd, hogy a fiók zárolt státusza látszik-e az üzenetben.
- Ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az adatokkal.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt státuszban marad.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy hiba első ellenőrzési pontját gyűjti össze, hogy ne kelljen minden lépést elölről végigvenni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy hiányzó dokumentum | Tranzakciós előzmények státusza |
| Nem jelent meg a befizetés | A banki tranzakció még nem teljesült | Banki alkalmazás állapota |
| Elutasított tranzakció | Aktív fióklimit vagy módszerkeret | Felelős játék beállításai |
| Zárolt fiók | Több sikertelen belépés | Hibaüzenet szövege |
| Hiányzó bónuszfeltétel | Nem teljesített körök | Bónusz állapota a fiókban |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A kifizetésnél mindig a fiókban látható státusz a mérvadó, nem a banki értesítés. A befizetésnél először a banki oldal állapotát nézd meg, mert onnan indul a folyamat. A limiteknél a fiókbeállításokban szereplő értékek döntenek, nem a módszer leírása. A belépésnél a hibaüzenet pontos szövege segít eldönteni, hogy jelszóhiba vagy zárolás történt. Az energycasino vélemények között gyakran szerepel ugyanez a pár hiba, mert ezek a leggyakoribb akadályok a játékosoknál.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott névvel és elérhetőséggel játszik, és a befizetést ugyanazzal a módszerrel kéri ki, amivel befizetett. Az energycasino 30 free spins és minden más bónusz esetében érdemes a feltételeket a játék előtt átnézni, és a köröket a kifizetési kérelem előtt lezárni. Így az energy casino kifizetés jóváhagyása nem akad el egy hiányzó feltételen.