iFortuna registrácia: prečo zlyháva overenie, načítanie a vklady

Mnohí hráči si myslia, že po vyplnení registračného formulára je účet hneď pripravený a nič ich nezdrží. Práve preto ich prekvapí hlásenie o nedokončenom overení, prázdne herné okno v mobile alebo vklad, ktorý z účtu zmizol bez zmeny zostatku. Najčastejšou príčinou je otvorený krok overenia totožnosti, ktorý blokuje ďalšie funkcie účtu.

Overenie totožnosti po registrácii nepostupuje

Hráč po registrácii odošle doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Príčiny bývajú tieto:

• naskenovaný doklad je rozmazaný, prerezaný alebo má nečitateľné údaje;
• na fotke chýba okraj dokladu alebo sa leskne, takže sa nedá prečítať;
• meno alebo adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii;
• doklad už nie je platný alebo chýba druhá strana s podpisom;
• hráč poslal len časť požadovaných dokumentov.

Postup, ktorý tento stav najčastejšie vyrieši:

1. Otvorte svoj profil a nájdite časť venovanú overeniu účtu.
2. Skontrolujte, ktorý dokument systém žiada a či už bol prijatý.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
5. Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesky na fólii dokladu.
6. Odfoťte obe strany dokladu, ak ho systém žiada celý.
7. Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi zadanými pri registrácii.
8. Ak sa údaje líšia, najprv ich zlaďte v profile.
9. Nahrajte súbory v podporovanom formáte a v rozumnej veľkosti.
10. Neposielajte skeny cez bežné fotky z galérie so zníženou kvalitou.
11. Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument viackrát.
12. Ak prišlo odmietnutie, prečítajte si dôvod a opravte práve ten nedostatok.
13. Pri doklade s nečitateľným menom požiadajte o nový doklad na úrade.
14. Ak meníte priezvisko, doložte aj doklad o zmene.
15. Skontrolujte, či ste neposlali dokument inej osoby omylom.
16. Po oprave odošlite dokument znova a sledujte stav v profile.
17. Ak je stav nezmenený aj po opakovanej oprave, obráťte sa na podporu a priložte rovnaké súbory.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument opravili podľa uvedeného dôvodu a stav overenia sa stále nemení.

Stránka a hry sa v mobile nenačítajú

V telefóne sa otvorí prázdna stránka, hra zamrzne alebo sa načítavanie zastaví v polovici. Možné príčiny:

• slabé alebo nestabilné pripojenie na internet;
• staršia verzia prehliadača, ktorá nepodporuje použité prvky;
• zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje herné okno;
• preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača;
• herná stránka otvorená vo vnorenom prehliadači v aplikácii tretej strany.

Čo urobiť predtým, než budete hľadať inú cestu:

1. Zatvorte všetky karty a stránku otvorte znova.
2. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú sieť a naopak.
3. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokovanie reklám pre túto doménu.
6. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
8. Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
9. Otvoríte stránku priamo v prehliadači telefónu, nie v odkaze z inej aplikácie.
10. Pri hre počkajte, kým sa načítanie dokončí, a neklikajte opakovane.
11. Ak sa hra nenačíta, vráťte sa do hlavného menu a otvorte ju znova.
12. Vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
13. Pri poklese signálu prepnite telefón do režimu s lepším pokrytím.
14. Skontrolujte, či telefón neblokuje danú doménu na úrovni rodičovskej kontroly.
15. Ak používate firemnú sieť, skúste iné pripojenie.
16. Po vyčistení pamäte prehliadača sa prihláste znova.
17. Pri mobilnom stavkovaní cez iFortuna registrácia sa uistite, že stránka zostala otvorená a relácia nevypršala.
18. Ak sa problémy opakujú vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si presnú chybovú hlášku.

Podporu oslovte, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia a chyba sa opakuje pri každej hre.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok sa nezmenil

Hráč vidí v banke odpočítanú sumu, no na hernom účte zostáva pôvodný zostatok. Príčiny:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom;
• vklad bol zadaný na iný účet, než je ten prihlásený;
• platba neprešla kontrolou na strane banky;
• vklad nedorazil pre nezgodou v údajoch platby;
• hráč si mýli zostatok v hre so zostatkom v peňaženke.

Postup pri takomto vklade:

1. Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok.
2. Odhláste sa a prihláste sa znova.
3. Nájdite v profile históriu platieb a vyhľadajte daný vklad.
4. Skontrolujte jeho stav, či je označený ako spracovaný.
5. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Overte, či bol vklad zadaný z účtu na vaše meno.
8. Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad sa nemusí pripísať.
9. Skontrolujte, či ste nezadali vklad na iný účet, než je ten aktuálny.
10. Počkajte, kým sa platba spracuje na strane banky.
11. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
12. Ak sa stav v histórii nezmenil, pripravte si potvrdenie o platbe.
13. Zapíšte si dátum, sumu a referenčný údaj platby.
14. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
15. Ak sa peniaze vrátili, zostatok v hre sa nemôže zmeniť.
16. Pri opakovanom zlyhaní skúste vklad zadaný iným spôsobom.
17. Ak platba nie je v histórii ani po opakovanom prihlásení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii vkladov sa neobjaví.

Bonus alebo free spiny po registrácii neprišli

Hráč dokončí registráciu a v ponuke účtu nevidí uvítaciu ponuku ani free spiny. Príčiny:

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené;
• bonus vyžaduje vloženie vkladu pred jeho pripísaním;
• hráč nezadal bonusový kód, ak bol pri ponuke požadovaný;
• ponuka už bola použitá na inom účte tej istej osoby;
• bonus je určený len pre nových hráčov a účet už nie je nový.

Ako postupovať pri chýbajúcej odmene:

1. Otvorte časť s bonusmi vo svojom profile.
2. Skontrolujte, či sa ponuka zobrazuje ako dostupná.
3. Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
4. Zistite, či sa bonus pripisuje až po vklade.
5. Ak je to tak, zadajte vklad a počkajte na jeho spracovanie.
6. Pri ponuke s kódom skontrolujte, či bol zadaný správne.
7. Kód zadávajte presne, bez medzier a s rovnakými znakmi.
8. Overte, či ste neaktivovali inú ponuku namiesto uvítacej.
9. Skontrolujte, či free spiny nečakajú na otvorenie konkrétnej hry.
10. Otvoríte hru uvedenú pri ponuke a zoznam spravíte v nej.
11. Ak ste ponuku už raz použili, druhýkrát sa nepripíše.
12. Pri viacerých účtoch tej istej osoby sa bonus neprizná.
13. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
14. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
15. Zapíšte si, kedy ste registráciu dokončili a kedy ste prípadne vložili.
16. Skontrolujte, či sa bonus nepripísal k inej ponuke v prehľade.
17. Ak je overenie hotové, vklad spracovaný a ponuka stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte názov ponuky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú splnené všetky podmienky ponuky a odmena sa napriek tomu nezobrazí.

Najviac týchto problémov odstráni jediný zvyk: dokončite overenie totožnosti hneď po registrácii a pred vkladom či hrou skontrolujte, či je účet plne overený.