Ko se pri PSK casino pojavi sporočilo, da je bilo vplačilo zavrnjeno, je najpogostejši vzrok omejitev, povezana z načinom plačila ali stanjem računa. Enako velja za neuspešno prijavo, kjer je pogosto krivo večkratno napačno geslo.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena.
- Način plačila ni na voljo za vplačila ali izplačila.
- Igralec je izbral znesek, ki presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Račun še ni v celoti preverjen.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.
- Igralec je že dosegel omejitev za določeno obdobje.
- Preverite, ali je izbrani način plačila na voljo za vplačila in izplačila v vaši državi.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova; morda je presežena omejitev za posamezno transakcijo.
- Prepričajte se, da so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in nato poskusite znova.
- Preverite, ali je bil račun že prej označen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, saj to lahko upočasni obravnavo.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug način plačila in zmanjšan znesek, a je transakcija še vedno zavrnjena.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
- Igralec uporablja drugo napravo ali brskalnik kot običajno.
- Preverite, ali ste uporabniško ime in geslo vnesli brez odvečnih presledkov.
- Poskusite znova z drugo napravo ali drugim brskalnikom.
- Počistite shranjene podatke za PSK casino v brskalniku.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se zaklep sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko še oteži dostop.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počakali, pa račun ostaja zaklenjen.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju obdelave.
- Preverjanje računa ali dokumentov še ni končano.
- Zahtevek je bil vložen med vikendom ali praznikom.
- Obstaja dvom o istovetnosti ali načinu plačila.
- Igralec je vložil več zahtevkov zaporedoma.
- Na voljo je https://www.casinopsk.si/ s pravili, ki določajo, kdaj je izplačilo mogoče.
- Preverite stanje zahtevka v svojem profilu.
- Prepričajte se, da so vsi dokumenti za preverjanje že poslani.
- Počakajte, da se obdela morebitno preverjanje, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne vlagajte novih zahtevkov, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila enak kot pri vplačilu.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
- Zabeležite datum in uro zahtevka, da boste imeli podatek pri pogovoru.
- Če se stanje ne spremeni po daljšem čakanju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi in ste poslali vse zahtevane dokumente.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob vplačilu.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
- Igralec je že izkoristil enako promocijo.
- Pogoji glede najnižjega vplačila niso bili izpolnjeni.
- V psk casino je bonus vezan na določeno vrsto igre.
- Preverite, ali je bila ob vplačilu vnesena pravilna koda bonusa.
- Preverite, ali je način vplačila dovoljen za to promocijo.
- Prepričajte se, da je bilo vplačilo dovolj visoko glede na pogoje.
- Preverite, ali ste promocijo morda že izkoristili v preteklosti.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
- Če je bonus vezan na igro, zaigrajte v tej igri in preverite, ali se vrtljaji prikažejo.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, preden znova poskusite.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, način vplačila in pogoje, bonusa pa še vedno ni.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjeno vplačilo | Omejitev načina plačila ali zneska | Preizkusite drug način plačila |
| Zavrnjeno izplačilo | Nepreverjen račun ali neujemanje podatkov | Preverite, ali so dokumenti poslani |
| Neuspešna prijava | Napačno geslo ali zaklep zaradi poskusov | Počistite shranjene podatke brskalnika |
| Zaklenjen račun | Varnostni pregled | Počakajte in poskusite znova |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda ali neustrezen način vplačila | Preverite kodo in pogoj vplačila |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končni vzrok. Pri zavrnjenem vplačilu je najhitreje preizkusiti drug način, saj se omejitve razlikujejo. Pri izplačilu je ključno, da so dokumenti poslani in da ne vlagate novih zahtevkov. Pri prijavi je pogosto dovolj, da počistite shranjene podatke in počakate na sprostitev zaklepa. Zaklenjen račun se pogosto odklene sam, zato ne ustvarjajte novega računa. Pri bonusu preverite kodo in način vplačila, preden se obrnete na podporo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in ali izbrani način plačila ustreza pravilom promocije.