No rīta ceļā uz darbu telefona pārlūkā atveri spēli, bet poga “Pieteikties” nereaģē vai lapa iestrēgst baltā ekrānā. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūka kešs vai vājš mobilais savienojums, nevis pati vietne.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrāns parāda kļūdas paziņojumu vai pieprasa gaidīt, un pieeja Captain Cooks online casino vairs netiek dota.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, bieži ar lielajiem burtiem.
- Ieslēgts tastatūras automātiskais lielo burtu režīms.
- Aizmirsta parole pēc pārlūka atmiņas notīrīšanas.
- Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā, tāpēc konts uz laiku tiek bloķēts.
- Pieteikšanās no citas ierīces, kas izraisīja drošības pārbaudi.
- Pārliecinies, ka lietotājvārdā nav atstarpes sākumā vai beigās.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi, vai tastatūra neieslēdz lielos burtus.
- Atver vietni privātajā pārlūka režīmā, lai izslēgtu kešu.
- Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas reģistrēts kontā.
- Pārbaudi mapi “Mēstules” un “Spams”, ja atjaunošanas vēstule neparādās.
- Pēc bloķēšanas nogaidi norādīto laiku un nemēģini vēlreiz ar veco paroli.
- Ja konts paliek slēgts arī pēc gaidīšanas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi izgājis cauri šiem soļiem un pieeja joprojām netiek dota.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Kontā redzams, ka izmaksa ir pieprasīta, taču tā joprojām nav apstrādāta un nauda nav nonākusi pie tevis.
- Konts nav pilnībā verificēts pirms izmaksas pieprasījuma.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi paliek aizturēti.
- Nepilnīgi ievadīti maksājuma dati vai atšķirīgs īpašnieks.
- Papildu drošības pārbaude lielākai izmaksai.
- Nepabeigta depozīta apgrozība pirms izmaksas.
- Atver konta vēsturi un pārbaudi izmaksas statusu.
- Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgrozījumu.
- Pārliecinies, ka maksājuma konta īpašnieks sakrīt ar konta īpašnieku.
- Pabeidz visus iesāktos depozītus pirms izmaksas.
- Pārbaudi, vai konts nav daļēji verificēts.
- Vēlreiz apskati savu e-pastu, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
- Ja statuss nemainās pēc visu nosacījumu izpildes, raksti atbalstam ar izmaksas atsauces numuru.
Kontaktē atbalstu vienmēr, kad esi izpildījis bonusa nosacījumus un maksājuma dati ir pareizi, bet izmaksa joprojām nevirzās uz priekšu.
KYC verifikācija iestrēgst vai dokumenti tiek noraidīti
Augšupielādētie dokumenti paliek statusā “Gaida” vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
- Dokuments ir nogriezts, tāpēc nav redzami visi stūri.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Uzņem dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un teksts ir lasāms.
- Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta datiem un izlabo atšķirības.
- Augšupielādē dokumentu atsevišķi, nevis vienā failā ar citiem.
- Izvēlies pareizo dokumenta veidu attiecīgajā ailē.
- Pēc noraidījuma izlasi konkrēto iemeslu un labo tikai to.
- Ja verifikācija joprojām nevirzās pēc atkārtotas augšupielādes, raksti atbalstam.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus divas reizes un statuss joprojām nemainās.
Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas
Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga “Griezt” nereaģē, lai gan citas vietnes strādā.
- Novecojis pārlūks vai bloķēti skripti.
- Vājš mobilais signāls vai nestabils Wi-Fi.
- Pārlūka kešs ar bojātu vietnes kopiju.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.
- Ierīces enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur animācijas.
- Atver https://www.captaincooks-casino.com.lv/ vienā cilnē un aizver pārējās.
- Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis atgriežoties atpakaļ.
- Notīri pārlūka kešu un sīkfailus, tad pieteicies vēlreiz.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Atjaunini pārlūku vai izmēģini citu pārlūku.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
- Ja spēle joprojām iesaldējas citā pārlūkā, sazinies ar atbalstu un apraksti savu ierīci.
Raksti atbalstam, kad problēma atkārtojas divos dažādos pārlūkos ar stabiliem datiem.
Ātrā pārbaude
Šī tabula apkopo četras biežākās situācijas un pirmo lietu, ko apskatīt.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai bloķēšana | Manuāla paroles ievade |
| Izmaksa gaida | Nepabeigts bonusa apgrozījums | Bonusa statuss kontā |
| KYC noraidīts | Neskaidra dokumenta bilde | Dokumenta stūri un teksts |
| Spēle neielādējas | Kešs vai vājš signāls | Cita cilne un tīkls |
| Poga nereaģē | Enerģijas taupīšana | Taupīšanas režīma izslēgšana |
Pirms pieteikšanās pārbaudi, vai parole tiek ievadīta manuāli, jo automātiskā aizpildīšana bieži saglabā veco versiju. Izmaksas gadījumā vispirms apskati bonusa statusu, nevis raksti atbalstam uzreiz. KYC noraidījums gandrīz vienmēr nozīmē bildes kvalitāti, tāpēc dokumentu labāk uzņemt vēlreiz nekā sūtīt to pašu failu. Telefona pārlūkā problēmas ar ielādi visbiežāk rodas no keša, tāpēc tīrīšana ir pirmais solis. Ja lieto captain cooks casino free spins, pārbaudi, vai tie neprasa papildu nosacījumus pirms izmaksas. Captain Cooks casino online casino vidē visas šīs pārbaudes aizņem dažas minūtes un novērš lieku gaidīšanu.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pieslēgties ar vienu un to pašu pārlūku, manuāli ievadītu paroli un savlaicīgi pabeigtu verifikāciju pirms pirmās izmaksas.