Många tror att ett konto hos 1Win är färdigt att använda så fort insättningen syns, och att gränsen för uttag därför är öppen direkt. När spelaren sedan trycker på uttag står knappen stilla eller visar att kontot måste verifieras, och det beror nästan alltid på att identitetskontrollen aldrig slutförts.
Identitetskontroll som fastnar eller får dokumenten avvisade
Spelaren ser ett meddelande om att verifieringen väntar eller att en uppladdad bild inte godkänns, och uttagsknappen förblir låst.
- Bilden är suddig eller skadad i kanterna, så att texten inte går att läsa.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltig period.
- En bild på en skärm har använts i stället för originalet.
- Flera konton har kopplats till samma person eller samma betalmedel.
- Öppna kontoprofilen och kontrollera att namn, födelsedatum och adress står precis som i ditt pass eller körkort.
- Rätta stavfel och mellanslag innan du laddar upp något nytt, eftersom gamla uppgifter annars jämförs med de nya dokumenten.
- Fotografera dokumentet i dagsljus på en plan yta, utan blixt och utan skugga över texten.
- Se till att alla fyra hörn och hela fotot syns i bilden, även om dokumentet är större än telefonskärmen.
- Ladda upp fram- och baksida separat om dokumentet har information på båda sidor.
- Skicka bara en bild per dokument, eftersom flera halvduplicerade filer ofta gör granskningen långsammare.
- Vänta tills statusen ändras i profilen innan du skickar in samma sak igen.
- Om du bytt efternamn eller adress tar du med det dokument som visar ändringen, till exempel ett personbevis.
- Logga in hos 1Win app och öppna ärendet från samma konto som du vill verifiera, så att historiken hänger ihop.
- Skriv i ärendet vilket steg som fastnat och bifoga en ny, skarp bild i stället för att beskriva den i text.
Kontakta supporten när du skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande står still efter en ny inloggning.
Uttag som ligger kvar som väntande
Spelaren ser uttaget listat som väntande medan saldot redan dragits, och undrar varför pengarna inte syns på kontot.
- Identitetskontrollen är ännu inte godkänd, så uttaget köar bakom den.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda och omsättningskravet blockerar uttaget.
- Uttaget går till ett betalmedel som inte står i spelarens namn.
- Ett tidigare uttag ligger redan och väntar, och ett nytt skickas inte samtidigt.
- Kontots uppgifter har ändrats nyligen och behöver bekräftas igen.
- Öppna kontohistoriken och läs statusen på uttaget, inte bara saldot.
- Kontrollera att verifieringen är klar, eftersom ett väntande uttag annars aldrig flyttas fram.
- Gå igenom vilka bonusar som är aktiva och om omsättningen är uppfylld.
- Avbryt ett uttag som ligger dubbelt och låt bara ett ärende gå vidare.
- Jämför namnet på mottagarkontot med namnet på spelarkontot, tecken för tecken.
- Rätta skillnader i namn eller stavning i profilen innan du skickar uttaget igen.
- Välj ett annat uttagsalternativ som är kopplat till dig personligen om det första avvisas.
- Låt uttaget ligga utan att göra nya insättningar under tiden, eftersom nytt spel kan nollställa bonusen.
- Ta en skärmbild av statusen och av kontohistoriken, så att du har underlag om något avviker.
- Skicka in ett ärende med skärmbilden och en kort beskrivning av vad du redan ändrat.
Kontakta supporten när uttaget står som väntande trots godkänd verifiering och uppfyllda bonusvillkor.
Välkomstbonus eller free spins som uteblir
Spelaren ser att bonusen saknas i bonuslistan trots att insättningen gick igenom och en kampanjkod angavs vid registreringen.
- Kampanjkoden skrevs in efter att insättningen gjorts, eller med fel tecken.
- Insättningen gjordes med ett betalmedel som inte ger bonus.
- Spelaren har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kräver att ett visst spel öppnas innan de syns i saldot.
- Ett annat bonuserbjudande var aktivt och blockerade det nya.
- Logga in och öppna bonusavsnittet i profilen, där aktiva och använda erbjudanden listas.
- Jämför koden du skrev med den som gäller för erbjudandet, inklusive stora och små bokstäver.
- Kontrollera att koden angavs före insättningen och inte i efterhand.
- Läs vilka insättningsalternativ som är godkända för just det erbjudandet.
- Öppna spelet som free spins gäller och se om antalet snurr dyker upp där.
- Stäng av andra aktiva bonusar i bonuslistan och ladda om sidan.
- Logga ut och in igen, eftersom bonusstatus ibland uppdateras först vid ny session.
- Kontrollera att du använder rätt konto om du har flera registreringar kopplade till samma telefonnummer.
- Skriv upp koden, insättningens tidpunkt och vilket spel free spins gäller, så att underlaget blir komplett.
- Skicka ärendet med de uppgifterna och be om en manuell kontroll av bonusen.
Kontakta supporten när koden var korrekt, insättningen godkänd och bonusen ändå inte syns i listan.
Spel och sidor som inte laddar i mobilwebbläsaren
Spelaren ser en snurrande laddningssymbol eller ett spel som fryser mitt i en runda när sidan öppnas i telefonens webbläsare.
- Webbläsaren är gammal eller har blockerat skript som spelet behöver.
- Sparade cookies och cache från en tidigare session ligger kvar och stör.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
- En annonsblockerare eller ett spamfilter stoppar spelets resurser.
- Ladda om sidan en gång och se om felet sitter i själva laddningen eller i spelet.
- Stäng alla andra flikar med spel innan du försöker igen.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen via telefonens butik.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Prova mobildata i stället för wifi, eller tvärtom, för att utesluta nätverket.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
- Prova ett enklare spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat, eftersom gamla versioner kan stoppa grafik.
- Skriv ner vilket spel och vilken webbläsare som krånglar innan du hör av dig.
Kontakta supporten när samma spel krånglar i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.
Quick Reference
Tabellen samlar de fyra felen med den vanligaste orsaken och den kontroll du gör först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifieringen fastnar | Otydlig bild eller namn som avviker | Jämför profilens namn med dokumentet |
| Uttaget väntar | Verifiering eller bonusomsättning kvar | Läs uttagets status i kontohistoriken |
| Bonusen uteblir | Koden angavs efter insättningen | Öppna bonuslistan i profilen |
| Spelet laddar inte | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och prova en annan webbläsare |
| Free spins syns inte | Rätt spel har inte öppnats | Öppna spelet som erbjudandet gäller |
De flesta ärenden hänger ihop med verifieringen, eftersom ett overifierat konto stoppar både uttag och vissa bonusar. Den som rättar namnet i profilen först slipper ofta flera problem samtidigt. Vid uttag är det statusen i historiken som avgör, inte saldot på skärmen. Bonusar kräver att koden anges i rätt ordning, före insättningen. Free spins ligger ofta kvar osynliga tills rätt spel öppnas. När mobilen krånglar räcker det oftast med rensad cache och en uppdaterad webbläsare.
Det enklaste sättet att undvika de här felen är att slutföra identitetskontrollen och fylla i namn och adress korrekt direkt vid registreringen, innan någon insättning eller ett första spel görs.