Vor dir auf dem Bildschirm steht der Hinweis „Dokument wird geprüft“, seit Tagen unverändert. Die häufigste Ursache ist ein unklarer oder abgeschnittener Scan, der die automatische Prüfung nicht passiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
- Der Name ist in anderer Schreibweise eingetragen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz, und achte auf alle vier Ecken.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten verlangt werden.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, keine abgelaufenen.
- Lade die Dateien erneut hoch, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Entferne alte, abgelehnte Uploads, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten, vollständigen Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über deinem persönlichen Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne vollständige KYC-Prüfung möglich ist.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
- Es wurde eine Methode verwendet, die nicht zu deinem Konto passt.
- Prüfe im Konto, welche Limits für dein Profil hinterlegt sind.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Höchstwert für die gewählte Methode.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Methode.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Auszahlung startest.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob dein Konto alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt.
Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unterhalb deines angezeigten Limits abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt, etwa eine Mindesteinzahlung.
- Der Bonus ist bereits einem anderen Konto zugeordnet.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus und achte auf Mindesteinzahlung und Ausschlüsse.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Stelle sicher, dass die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode genau so ein, wie er angezeigt wird.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann den Bonusstatus erneut.
- Leere den Cache im Browser deines Handys und lade die Seite neu.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.
Der Support hilft, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Du siehst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Gib die Zugangsdaten langsam und mit sichtbarer Tastatur erneut ein. 1xBet app hilft dir, die richtige Anmeldeseite zu finden.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Deaktiviere die Autokorrektur, wenn sie Zeichen im Passwort verändert.
- Warte, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Lösche Cookies und Cache im Browser deines Handys.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Der Support kann die Sperre aufheben, wenn du dich mit einem gültigen Ausweis ausweisen kannst.
Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme der passenden Ursache und dem ersten sinnvollen Schritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken und Seiten im Upload prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag über dem hinterlegten Limit | Limit im Konto mit dem Betrag vergleichen |
| Auszahlung blockiert | KYC noch nicht abgeschlossen | Status der Identitätsprüfung ansehen |
| Bonus fehlt | Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert | Bonusstatus und Code prüfen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit zwei Dingen zusammenhängen: vollständigen Angaben und der Reihenfolge der Schritte. Wer den Bonus erst nach der Einzahlung aktiviert, kann ihn oft nicht mehr erhalten. Wer die Identitätsprüfung erst bei der Auszahlung startet, verliert Zeit. Ein sauberer Scan verhindert die meisten Ablehnungen. Bei Geldbeträgen lohnt der Blick auf das eigene Limit, bevor die Transaktion gestartet wird. Der Login scheitert häufig an kleinen Tippfehlern, die sich mit der Passwort-zurücksetzen-Funktion schnell beheben lassen.
Der wichtigste Schutz vor diesen Problemen ist ein vollständiges Profil mit klaren Dokumenten, bevor du die erste Einzahlung machst.