Når du trykker på knappen for at aktivere velkomsttilbuddet eller indsætte en 888 casino bonuskode, sker der ingenting, eller også lander du på en side, hvor beløbet ikke vises. Det sker oftest, fordi bonusfeltet ikke blev udfyldt, eller fordi et vilkår i velkomsttilbuddet ikke var opfyldt, da du indbetalte.
Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer at se bonussen eller free spins på kontoen, men saldoen viser kun din egen indbetaling. De mest almindelige årsager er:
- bonuskoden blev ikke skrevet i det rigtige felt under indbetalingen
- du har tidligere haft en konto hos 888 casino dk og er derfor ikke ny spiller
- indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser velkomstbonus
- du har ikke gennemført den nødvendige bekræftelse af din profil
- bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte
Gør følgende for at finde fejlen:
- Log ind og åbn din kontos indbetalingshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
- Kontroller, at du skrev 888 casino bonuskode i feltet, inden du bekræftede indbetalingen.
- Se efter, om der står et krav om free spins eller bonus i din kontos kampagneoversigt.
- Bekræft din e-mail og telefonnummer, hvis profilen viser, at noget mangler.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto, da velkomstbonussen kun gælder nye spillere.
- Foretag en ny indbetaling med den metode, der er nævnt i velkomsttilbuddet, og indtast koden igen.
- Noter tidspunktet for din indbetaling, så du kan henvise til den, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen er registreret, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner 888 Casino i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver hvid. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der holder på gamle filer. Mulige årsager:
- mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data
- browserens cache eller cookies er forældede
- en blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer scripts
- telefonens browser er ikke opdateret
- flere faner eller apps kører samtidig og bruger hukommelsen
Prøv disse trin:
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller skift til et andet netværk.
- Luk alle faner i browseren og åbn 888 Casino igen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå privat tilstand fra, og fjern midlertidigt blokeringsudvidelser.
- Opdater browseren via telefonens appbutik.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan du kontakte 888 Casino bonus support og beskrive, hvilket spil og hvilken browser du bruger.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet viser sig på flere forskellige netværk.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser, at beløbet er reserveret, men casinoets saldo står uændret. Det sker typisk, fordi indbetalingen stadig behandles, eller fordi der er en afvigelse i overførslen. Årsagerne kan være:
- indbetalingen er endnu ikke bekræftet af betalingsudbyderen
- du indtastede en forkert reference eller et forkert beløb
- din konto er ikke fuldt bekræftet
- du har nået en midlertidig grænse for din konto
- indbetalingen blev afvist af banken, men beløbet er reserveret
Følg denne rækkefølge:
- Vent og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Åbn din indbetalingshistorik og sammenlign beløb og tidspunkt med bankens udtog.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet i profilindstillingerne.
- Undersøg, om du har nået en grænse for indbetalinger på din konto.
- Spørg din bank, om overførslen er gennemført eller tilbageholdt.
- Foretag ikke en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Saml skærmbilleder af bankudtog og casinoets historik, hvis beløbet ikke dukker op.
Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og det stadig ikke er synligt på casinoets saldo efter et døgn.
Udbetaling bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står som afventende længere end forventet. Det skyldes ofte, at der mangler en bekræftelse, eller at et bonusvilkår stadig gælder. Mulige årsager:
- din identitet er ikke bekræftet
- du har en aktiv bonus, som skal gennemspilles først
- udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol
- du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen
- der er flere udbetalinger i gang samtidig
Gør dette:
- Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
- Upload de dokumenter, der mangler, i din profil.
- Tjek, om du har en aktiv bonus eller free spins, der ikke er gennemspillet.
- Sørg for, at navn og kontonummer på udbetalingskontoen stemmer præcist.
- Annuller eventuelle dobbelte udbetalingsanmodninger.
- Vent på, at status ændrer sig, og undgå at anmode igen.
- Noter reference på udbetalingen, hvis du skal kontakte supporten.
- Kontakt supporten med reference og skærmbillede, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er uploadet, og udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de fire problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Velkomstbonus eller free spins mangler | Koden blev ikke indtastet, eller du er ikke ny spiller | Indbetalingshistorik og kampagneoversigt |
| Spil indlæses ikke på mobilen | Cache eller ustabil forbindelse | Skift netværk og ryd cache |
| Indbetaling mangler på saldoen | Indbetalingen er ikke bekræftet | Sammenlign bankudtog og casinoets historik |
| Udbetaling er forsinket | Manglende dokumentation eller aktiv bonus | Profilens dokumentstatus og bonusoversigt |
For hver række gælder, at du først skal bekræfte, om handlingen overhovedet er registreret. Hvis indbetalingen ikke står i historikken, er problemet hos betalingsudbyderen. Hvis den står der, men bonussen mangler, ligger fejlen i kodefeltet eller i vilkårene. Ved mobilproblemer er det sjældent kontoen, men browseren, der driller. Ved udbetalinger er det næsten altid manglende dokumentation eller en bonus, der ikke er gennemspillet. Brug tabellen som en hurtig rettesnor, før du kontakter supporten.
Sørg altid for at indtaste bonuskoden, inden du bekræfter din indbetaling, og tjek at din profil er fuldt bekræftet, da det forebygger de fleste af problemerne ovenfor.