Bruno Casino: inloggen, stortingen en bonussen die niet werken

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je bij het inloggen alleen nog de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat het wachtwoordveld hoofdletters en kleine letters als verschillend ziet, terwijl je dat zelf niet doorhebt.

Storting verdwenen van je saldo

Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo. Je wilt Bruno Casino gebruiken en verwacht dat je saldo direct klopt. Vaak ligt het geld nog tussen bank en casino, of is de storting aan een andere account gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Je bent ingelogd op een tweede account dat je eerder hebt aangemaakt.
• De storting is geannuleerd door je bank vanwege een limiet of blokkade.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je casino-account.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankieren-app of de betaling de status ‚in behandeling‘ heeft.
3. Kijk of het bedrag later alsnog is bijgeschreven; soms duurt het even voor de bank het vrijgeeft.
4. Log in met het e-mailadres waarmee je het laatst hebt gestort.
5. Open je accountgegevens en controleer of je rekeningnummer daar hetzelfde is als bij je bank.
6. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je speelsaldo.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
9. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
10. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
11. Als de storting vanaf een rekening van iemand anders kwam, vraag dan om terugstorting naar die rekening.
12. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt moet worden.
13. Wacht op het antwoord van de klantenservice voordat je opnieuw geld overmaakt.
14. Blijf ingelogd op hetzelfde account tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een dag nog steeds niets op je saldo ziet.

Spel of site laadt niet op je telefoon

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die de pagina niet goed verwerkt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie tussen die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• De cache van je browser is vol of bevat een oud bestand van de site.
• Je probeert een spel te openen dat op jouw toestel niet goed werkt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de browser die standaard op je toestel staat.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
9. Zet je schermvergrendeling uit en houd de pagina open tot het spel geladen is.
10. Vermijd openbare wifinetwerken die mogelijk onderdelen van de site blokkeren.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
12. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet laadt.
13. Meld het probleem via de klantenservice als het op meerdere browsers terugkomt.
14. Stuur de schermafbeelding en je notities mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting op dit account.
• Je gebruikte een betaalmethode waarmee je geen bonus kunt krijgen.
• Je hebt de bonus al eerder op een ander account gehad.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij de bonussen of de welkomstbonus op ‚in afwachting‘ staat.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld in het daarvoor bedoelde veld tijdens het storten.
3. Kijk of de storting die je deed je eerste storting was.
4. Controleer welke betaalmethode je gebruikte en of die meetelt voor de bonus.
5. Vraag je af of je eerder een account had waarop je de welkomstbonus al kreeg.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
7. Log uit en weer in om de bonuslijst te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
9. Stuur beide afbeeldingen naar de klantenservice met je gebruikersnaam.
10. Vermeld welke bonuscode je hebt gebruikt.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.
12. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
13. Controleer na het antwoord of de free spins op je account staan.
14. Speel de bonus pas als je zeker weet dat alle voorwaarden voor jou duidelijk zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je eerste storting is verwerkt, je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een geüpload document is afgekeurd, en je kunt daardoor niet verder. Meestal is het document onscherp, verlopen of niet volledig zichtbaar op de foto.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over een deel van het document.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Je stuurde een document waarop je adres niet zichtbaar is, terwijl dat nodig is.

1. Open je account en bekijk welke documenten zijn afgekeurd en waarom.
2. Leg je identiteitsbewijs op een egale ondergrond met genoeg licht.
3. Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat je gezicht en de tekst scherp zijn en niet glimmen.
5. Upload de foto opnieuw via de verificatiepagina.
6. Controleer of je naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je account.
7. Stuur een bewijs van adres mee als daarom is gevraagd.
8. Zorg dat het adresbewijs recent is en je naam en adres toont.
9. Maak geen nieuwe foto van een document dat al is afgekeurd zonder de oorzaak te verhelpen.
10. Noteer welke documenten je hebt geüpload en wanneer.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet waarom een document is afgekeurd.
12. Vraag om uitleg over de afkeuring zodat je het juiste document kunt sturen.
13. Stuur geen documenten van iemand anders mee.
14. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, tenzij je een fout ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden van duidelijke documenten nog steeds op ‚in behandeling‘ staat of opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en sluit vaak de meest voorkomende oorzaak uit. Bij een storting is de status in je bankieren-app leidend: staat daar ‚in behandeling‘, dan hoef je nog niets te doen. Bij een bonus gaat het erom of je de code op het juiste moment hebt ingevuld en of de storting als eerste telt. Voor KYC geldt dat een scherpe foto van het volledige document bijna altijd voldoende is. Gebruik de tabel als beginpunt en ga daarna naar de sectie die bij jouw probleem hoort. Zo voorkom je dat je opnieuw geld overmaakt of onnodig een tweede account aanmaakt.

Gebruik één account met je eigen naam en rekening, en log in met je wachtwoord zoals je het hebt opgeslagen; zo voorkom je de meeste inlog-, stortings- en verificatieproblemen.