Når du trykker på logg inn-knappen og skjermen bare viser en feilmelding eller ikke reagerer, skyldes det oftest feil passord eller nettleserproblemer. Mange opplever også at innlogget økt utløper eller at informasjonskapsler blokkerer påloggingen.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men beløpet står fortsatt som «til behandling» og saldoen er uendret. Dette skyldes ofte at dokumentasjon mangler, at betalingsmiddelet ikke er bekreftet, eller at du har åpne bonusvilkår.
- Ufullstendig kontoverifisering
- Ubekreftet betalingsmiddel
- Bonusvilkår som ikke er oppfylt
- Ubesvart e-post fra support
- Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Logg inn på kontoen din og gå til seksjonen for uttak.
- Se om forespørselen står som «venter» eller «behandles».
- Sjekk om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte, er det samme som du vil ta ut til.
- Les gjennom aktive bonusvilkår for å se om omsetningskrav gjenstår.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Fjern gamle uttaksforespørsler som kan blokkere nye.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med bankens opplysninger.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk e-postens søppelpostmappe for meldinger fra casinioen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen for dokumentasjon.
- Send en kort melding til support med saksnummeret ditt.
- Oppgi hvilket beløp og hvilket tidspunkt uttaket ble registrert.
- Følg med på e-post for svar innen rimelig tid.
- Kontakt support på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som behandlet uten at pengene er mottatt etter at all dokumentasjon er levert.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Når du åpner Bigboost i telefonens nettleser, kan siden henge i lasting eller spillene starte uten grafikk. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, utdatert nettleser eller blokkerte skript.
- Ustabil mobil- eller Wi-Fi-forbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Blokkerte informasjonskapsler eller skript
- For mange åpne faner i nettleseren
- Spill som ikke støttes i mobilnettleseren
- Test Bigboost logg inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at du har dekning eller er koblet til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
- Slå på informasjonskapsler og JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Fjern midlertidige data og buffer i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Skru av eventuell annonseblokker eller personvernutvidelse midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
- Prøv å bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Åpne nettstedet i privat modus for å se om problemet vedvarer.
- Test et enkelt spill først, for eksempel et spill med lav grafikk.
- Roter telefonen til liggende stilling for å se om spillet tilpasser seg.
- Sjekk om telefonens operativsystem har en tilgjengelig oppdatering.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Prøv en annen enhet for å bekrefte at problemet er lokal.
- Noter eventuelle feilmeldinger du ser på skjermen.
- Kontakt support hvis problemet fortsetter på flere enheter og nettverk.
Kontakt support hvis spillene ikke laster på noen enheter, eller hvis du får en vedvarende feilmelding etter at du har prøvd flere nettlesere.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken kan være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din har et lavere tak enn du tror.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Ukentlig uttaksgrense er passert
- Midlertidig begrensning på kontoen
- Beløpet overstiger minste eller høyeste tillatte transaksjon
- Uttak forsøkt mens en bonus fortsatt er aktiv
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Fullfør bonusens omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
- Fjern eventuelle midlertidige begrensninger du selv har satt, hvis det er mulig.
- Bekreft at betalingsmiddelet ditt støtter beløpet du vil overføre.
- Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Les vilkårene for grenser i kontoinformasjonen din.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for å vise support hva som skjer.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken type transaksjon og beløp som ble avvist.
- Følg supportens instruksjoner for å justere grensen.
- Kontakt support på nytt hvis avvisningen fortsetter etter at grensene er justert.
Kontakt support hvis du ikke selv kan se eller endre grensene som stopper transaksjonen.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi transaksjonen fortsatt behandles, eller fordi innskuddet ble sendt til feil konto.
- Transaksjonen er under behandling hos banken
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto
- Betalingsmiddelet krever manuell bekreftelse
- Nettverksfeil under overføringen
- Innskuddet ble gjort med en annen valuta enn kontoens
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se om innskuddet står i transaksjonshistorikken din.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmiddel og kontonummer.
- Sjekk om du har fått en kvittering på e-post.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosidens transaksjonshistorikk.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send en melding til support med dokumentasjonen.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmiddel i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Sjekk om innskuddet kan være forsinket på grunn av helligdager eller helg.
- Kontakt banken din hvis support ber om det.
- Be banken om å spore transaksjonen hvis beløpet er trukket uten mottaker.
- Send support en bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket.
- Kontakt support på nytt hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er registrert på kontoen etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme betalingsmiddel for innskudd og uttak, og hold kontoinformasjonen din oppdatert.