Prečo sa mi zobrazuje „Overenie prebieha“ alebo „Dokument zamietnutý“? Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument nahraný v nesprávnom formáte.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí hlásenie, že overenie prebieha, alebo že nahraný dokument bol odmietnutý.
- Nahráli ste fotku alebo sken, ktorý je rozmazaný, tmavý alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis či fotografická časť.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi uvedenými v hráčskom účte.
- Poslali ste neúplný dokument – chýba zadná strana alebo celý formát.
- Dokument je vo formáte, ktorý systém nepodporuje, napríklad nevhodná prípona súboru.
- Otvorte sekciu overenia účtu a skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Znova naskenujte alebo odfoťte doklad pri dobrom svetle, bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy, podpis a fotografická časť.
- Použite bežný formát súboru, ktorý systém prijme, napríklad JPG alebo PDF.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s menom, adresou a dátumom narodenia v účte.
- Ak ide o občiansky preukaz, nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém vyžaduje.
- Odošlite dokument znova a počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory, ktoré ste nahrali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na hráčskom účte nie je
Hráč videl potvrdenie o odchode platby z banky, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a platobným poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
- Hráč použil iný spôsob platby, než aký má uvedený v účte.
- Transakcia bola zablokovaná kvôli nedokončenému overeniu totožnosti.
- V bankovom výpise je platba zadaná ako „čakajúca“ alebo „v spracovaní“.
- Otvorte históriu transakcií v hráčskom účte a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a referenčný kód s potvrdením z banky.
- Skontrolujte, či je vklad uvedený ako „čakajúci“ alebo „neúspešný“.
- Ak v histórii nie je, zavolajte do banky a overte, či platba naozaj odišla.
- Zistite, či ste použili rovnaký platobný spôsob, aký máte registrovaný v účte.
- Uistite sa, že vaše overenie totožnosti je dokončené, inak môže byť vklad pozdržaný.
- Ak je vklad na ceste, počkajte na jeho pripísanie a nesnažte sa ho poslať znova.
- V prípade potreby požiadajte banku o potvrdenie o odoslaní platby.
- Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte Card Casino bonus s ID transakcie a potvrdením z banky.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie z banky a vklad sa v účte neobjaví.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny na svojom účte.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný, alebo bez zadaného kódu.
- Hráč už v minulosti využil rovnaký typ uvítacieho bonusu.
- Podmienky bonusu neboli splnené – napríklad minimálna výška vkladu alebo správny platobný spôsob.
- Bonus je viazaný na konkrétny typ hry alebo ho treba aktivovať ručne.
- Free spiny sa pripisujú postupne alebo až po prvom vklade.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Uistite sa, že vklad bol vykonaný tým správnym spôsobom a v správnej výške.
- Pozrite sa, či ste niektorý uvítací bonus už v minulosti nevyužili.
- Ak ide o free spiny, nájdite ich v príslušnej hre alebo v sekcii bonusov.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienku vkladu pred aktiváciou bonusu.
- Ak bonus stále chýba, požiadajte podporu o manuálne pripísanie.
- Pripravte si ID transakcie a čas vkladu, urýchli to riešenie.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjavil do ďalšieho prihlásenia.
Výber je spracovávaný dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber ako „čakajúcu“ a stav sa nemení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Prebieha kontrola kvôli nezvyčajnej aktivite alebo viacerým účtom.
- Výber bol zadaný na iný platobný spôsob, než akým bol vklad vykonaný.
- Hráč nesplnil podmienky bonusu, napríklad požadovaný obrat.
- Výber čaká na interné schválenie pred odoslaním do banky.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte aktuálny stav žiadosti.
- Uistite sa, že vaše KYC overenie je dokončené a dokumenty sú prijaté.
- Skontrolujte, či výber smeruje na rovnaký platobný spôsob, akým ste vkladali.
- Ak máte aktívny bonus, overte, či ste splnili jeho podmienky.
- Pozrite sa, či ste neporušili pravidlá hry alebo nehráli vylúčené hry.
- Požiadajte podporu o kontrolu stavu výberu, ak je „čakajúci“ príliš dlho.
- Pripravte si ID výberu a všetky komunikácie s podporou.
- Ak výber neprejde, požiadajte o vysvetlenie dôvodu a ďalší postup.
Podporu kontaktujte, keď je výber stále „čakajúci“ a nemáte žiadnu správu o dôvode.
Prehľad najčastejších problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka uvádza typické príčiny a prvý krok, ktorý môže hráč urobiť sám.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti zaseknuté | Nekvalitný alebo neúplný dokument | Skontrolujte ostrosť a všetky rohy dokumentu |
| Vklad chýba na účte | Platba je stále v spracovaní | Pozrite sa do histórie transakcií |
| Bonus nebol pripísaný | Chýbajúci kód alebo nesplnená podmienka | Overte sekciu bonusov a použitý kód |
| Výber je dlho „čakajúci“ | Nedokončené KYC alebo kontrola | Skontrolujte stav overenia účtu |
| Free spiny chýbajú | Postupné pripisovanie alebo ručná aktivácia | Nájdite ich v príslušnej hre alebo v prehľade bonusov |
Každý problém má spoločný základ: stav účtu a história transakcií. Hráč, ktorý si ich pravidelne kontroluje, odhalí väčšinu príčin skôr, než sa obráti na podporu. Pri overení totožnosti rozhoduje kvalita nahrávaného dokumentu, preto sa oplatí venovať mu pozornosť. Vklady a výbery sa riadia stavom spracovania, ktorý je viditeľný v histórii. Bonusy majú vlastné podmienky a ich splnenie je potrebné overiť pred aktiváciou. Ak sa problém nevyrieši, podpora potrebuje presné ID transakcie a popis krokov, ktoré ste už urobili.
Najúčinnejšia prevencia je mať overený účet a jasne nastavený jeden platobný spôsob ešte pred prvým vkladom.