Just Casino: løse innskudd, innlogging, mobilspill og uttak

Du tastet inn et litt for lavt beløp i innskuddsfeltet og bekreftet likevel, og siden viste et saldo som ikke stemte med det du hadde tenkt å sette inn. Den vanligste årsaken er at beløpet ble registrert annerledes enn du husket, for eksempel fordi du skrev et komma i stedet for punktum eller fikk med en ekstra null.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler på spillsaldoen

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Just Casino står uendret og historikken viser ingen ny innbetaling. Årsaken ligger ofte i overgangen mellom banken og kasinoet, ikke i saldoen din.

• Beløpet er sendt fra banken, men ennå ikke registrert hos kasinoet.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll som krever noe mer fra deg.
• Du skrev beløpet med feil format, slik at systemet leste det som et annet tall.
• Du brukte en annen konto i banken enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Du sendte innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.

1. Åpne innskuddshistorikken hos Just Casino og se om forsøket står med statusen ventende.
2. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i bankutskriften din.
3. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
4. Sjekk at du skrev beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
5. Se om innskuddet står som reservert i banken, og om det senere er trukket endelig.
6. Logg ut av Casino Just og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Fjern eventuelle sperrer i nettbanken som gjelder spill og underholdning.
8. Sjekk at bankkontoen du betalte fra, er den samme som er registrert på spillkontoen.
9. Bruk en annen nettleser eller en privat fane dersom historikken ikke vil laste.
10. Ta skjermbilde av innskuddet i banken og av historikken hos kasinoet.
11. Unngå å sende innskuddet på nytt før det første forsøket er avklart.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken konto det kom fra.
13. Kontroller at navnet på spillkontoen stemmer med navnet i banken.
14. Kontakt supporten med skjermbildene og tidspunktet dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har trukket beløpet endelig.

Supporten trenger å se begge sider av saken når banken har trukket beløpet, men saldoen hos Casino Just fortsatt ikke har endret seg.

Spill og sider som ikke laster ordentlig på telefonen

Spillsiden står halvferdig på skjermen, eller et spill starter og blir svart, og du får ikke trykket videre. Problemet oppstår ofte fordi telefonens nettleser ikke får lastet alle delene av siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen faller underveis.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke innholdet på siden.
• Mellomlagrede filer i nettleseren skaper feil i visningen.
• En annen fane eller et annet program bruker minne og båndbredde.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser fra en annen app.

1. Åpne Just Casino i telefonens egen nettleser i stedet for i en innebygd visning.
2. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
3. Last siden på nytt og se om spillvinduet kommer opp.
4. Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og programmer du ikke bruker mens du spiller.
7. Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
8. Snu telefonen til liggende stilling dersom spillet ber om det.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Skriv nettadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret snarvei.
11. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren for denne siden.
12. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil laste.
13. Test om problemet også finnes i en annen nettleser på samme telefon.
14. Kontakt supporten med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen dersom feilen følger spillkontoen og ikke telefonen.

Supporten kan hjelpe videre når feilen dukker opp i flere nettlesere på samme telefon og rammer kontoen din uavhengig av nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter at du har prøvd noen ganger. Som regel er det et passord som ikke stemmer helt med det du tror du har lagret.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle ved innlogging.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• En sikkerhetskontroll venter på at du bekrefter noe før innloggingen slipper gjennom.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
4. Se i søppelpost og spam om e-posten fra JustCasino har havnet der.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom du har fått melding om for mange forsøk.
6. Skriv e-postadressen med små bokstaver og uten mellomrom.
7. Prøv innlogging i en privat fane for å utelukke gamle data i nettleseren.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Fullfør sikkerhetskontrollen dersom kontoen ber om en bekreftelse.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen samtidig.
11. Slå av nettleserutvidelser som blander seg inn i innloggingsskjemaet.
12. Noter feilmeldingen du får, med ordlyd og tidspunkt.
13. Kontakt supporten med feilmeldingen dersom nytt passord ikke gir tilgang eller sperren ikke slipper etter at du har ventet.

Supporten kan åpne kontoen igjen og bekrefte hvilken e-postadresse som er knyttet til den når du har prøvd nytt passord uten resultat.

Uttak som blir stående og vente lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen. Det betyr som regel at en kontroll eller en uavklart opplysning holder uttaket tilbake.

• Kontoen mangler en bekreftelse av identitet eller adresse.
• Vilkårene for et tilbud er ikke oppfylt når du tar ut.
• Et tidligere innskudd er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger etter hverandre.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status forespørselen har.
2. Sjekk om det ligger en melding på kontoen om at noe mangler.
3. Send inn det som eventuelt mangler av dokumentasjon for identitet.
4. Se etter et åpent innskudd som kan blokkere uttaket.
5. Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som spillkontoen.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for et tilbud du har brukt, og hva de betyr for deg nå.
7. Avbryt dupliserte uttaksforespørsler dersom det er mulig.
8. Vent med å gjøre nye innskudd og uttak mens saken er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen på Casino Just for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen på kontoen.
11. Noter tidspunktet for når forespørselen ble sendt.
12. Sjekk at kontaktopplysningene på kontoen er oppdaterte.
13. Hold deg til én uttaksmetode til saken er ferdig behandlet.
14. Kontakt supporten med skjermbildet dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle opplysninger er levert.

Supporten kan se hva som holder uttaket tilbake når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn dokumentasjonen som ble etterspurt.

Den enkleste vanen er å sjekke saldo og innskuddshistorikk rett etter hvert innskudd, og å bruke samme nettleser og samme bankkonto hver gang du spiller.