Mycasino Schweiz: Typische Fehler bei Bonus, Auszahlung und Einzahlung

Der Willkommensbonus erscheint nach der ersten Einzahlung nicht auf dem Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde – meist liegt das an einer fehlenden Bonusaktivierung im Konto oder an einer nicht erfüllten Einzahlungsbedingung. Häufigste Ursache ist, dass der Bonus nicht vor der Einzahlung ausgewählt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst dort.

1. Öffne den Bereich für Boni in deinem Mycasino-Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung als „qualifizierend“ markiert ist.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Kontrolliere, ob ein alter Bonus noch offen ist und beende ihn gegebenenfalls.
5. Suche die Freispiele im zugehörigen Slot und starte ihn einmal.
6. Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Einzahlungsmethode im Bonusbereich.
7. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, falls die Gutschrift noch nicht sichtbar ist.
8. Notiere Einzahlungszeitpunkt, Betrag und Bonusname für eine spätere Nachfrage.
9. Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erfolgt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und das Geld ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung wurde an eine andere Methode als die Einzahlung angefragt.
• Die Bank hat die Transaktion noch nicht verarbeitet.
• Es fehlen Angaben zu Zahlungsdaten im Konto.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
2. Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist.
3. Beende oder storniere einen aktiven Bonus, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
4. Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
5. Vergleiche die angegebene IBAN oder Kontonummer mit deinen hinterlegten Daten.
6. Lade die Seite neu und prüfe, ob sich der Status geändert hat.
7. Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach, ob das Casino weitere Angaben angefordert hat.
8. Warte einen weiteren Tag ab, bevor du erneut nachfragst.
9. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Angaben korrekt sind.

Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben geprüft sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Die Bank zeigt die Abbuchung an, doch im Konto von Mycasino Schweiz fehlt der Betrag.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
• Die Einzahlung wurde als Bonus gewertet und wird separat verbucht.

1. Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht des Casinos.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
4. Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung des Zahlungsanbieters.
5. Warte einen Bankarbeitstag ab, da Abbuchung und Gutschrift nicht gleichzeitig erfolgen.
6. Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
7. Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung bereits ausgeführt wurde.
8. Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung.
9. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben nach einem Bankarbeitstag fehlt.
10. Kontaktiere den Support erneut, falls keine Antwort innerhalb von zwei Werktagen eintrifft.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
• Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als zulässig.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Mycasino-Konto und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit denen im Dokument.
3. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
6. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
7. Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
8. Warte die Prüfung ab und lade die Seite danach neu.
9. Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung erfolgt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Dokumente gemäß den Anweisungen erneut hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.

Nimm dir vor jeder Einzahlung zwei Minuten Zeit: Prüfe, ob ein Bonus aktiviert werden muss, ob deine Zahlungsdaten aktuell sind und ob deine Verifizierung vollständig ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.