Wenn Sie auf „Bonus aktivieren“ klicken und dann keinen Freispiel- oder Geldbonus sehen, liegt das meist an verpassten Bedingungen oder technischen Fehlern. Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen, woran es liegen kann und wie Sie das Problem selbst beheben.
Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Ein Spieler sieht nach der ersten Einzahlung oder nach der Registrierung keinen Bonus im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der falsche Bonuscode wurde eingegeben oder gar keiner.
- Die Einzahlung war zu niedrig oder zu hoch für die Bonusbedingungen.
- Ein bestehender Bonus oder eine laufende Freispielaktion blockiert einen neuen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein technischer Fehler bei der Übertragung des Bonus.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonuscode im Zahlungsformular eingegeben haben – ohne Tippfehler.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht und den Höchstbetrag nicht überschreitet.
- Melden Sie sich vom Konto ab und wieder an – manchmal wird der Bonus erst dann sichtbar.
- Öffnen Sie das Menü „Meine Boni“ oder „Bonusverlauf“, um zu sehen, ob der Bonus bereits zugewiesen ist.
- Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, müssen Sie diesen zuerst abschließen oder stornieren, bevor ein neuer aktiviert wird.
- Schließe Sie die Verifizierung Ihres Kontos ab – ohne gültige Ausweisdokumente kann kein Bonus freigeschaltet werden.
- Kontaktieren Sie den Support, falls keine der obigen Schritte den Bonus anzeigt – nennen Sie dabei Ihren Spielernamen und die Transaktions-ID. Bei der Fehlersuche hilft Ihnen mehr erfahren mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung weiter.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Ein Spieler versucht, Geld einzuzahlen oder abzuheben, aber die Transaktion wird mit „Ablehnung aufgrund von Limits“ abgewiesen. Mögliche Ursachen:
- Das Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Ein- oder Auszahlungen ist erreicht.
- Das Konto ist nicht ausreichend verifiziert – bestimmte Limits gelten nur für vollständig verifizierte Konten.
- Das gewählte Zahlungsmittel wird für die gewünschte Höhe nicht unterstützt.
- Ein laufender Bonus oder eine offene Wettanforderung blockiert die Auszahlung.
- Das Konto ist aus sicherheitstechnischen Gründen vorübergehend gesperrt.
So gehen Sie vor:
- Loggen Sie sich ein und öffnen Sie die Einstellungen für Ein- und Auszahlungslimits – dort sehen Sie Ihre aktuellen Grenzen.
- Reduzieren Sie den Betrag so, dass er unter den nächsten Limitwert fällt, oder warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Verwenden Sie ein anderes Zahlungsmittel, das höhere Beträge zulässt oder das Sie schon früher genutzt haben.
- Schließe Sie alle laufenden Boni ab oder stornieren Sie diese, falls möglich – die Freigabe des Geldes erfolgt danach.
- Prüfen Sie Ihren Verifizierungsstatus unter „Konto“ – ein gelbes oder rotes Symbol bedeutet, dass noch Dokumente fehlen.
- Erst nach erfolgreicher Verifizierung werden die Standardlimits auf die Maximalwerte angehoben. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie trotz Einhaltung aller Schritte weiterhin eine Ablehnung sehen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Ein Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, erhält aber keine Bestätigung oder eine Ablehnungsmeldung. Mögliche Ursachen:
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Die Fotoqualität ist zu schlecht – zu dunkel, unscharf oder mit Spiegelungen.
- Der Name oder die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Angaben im Konto überein.
- Das Dokument wurde im falschen Dateiformat hochgeladen (z. B. .heic statt .jpg oder .pdf).
- Das Konto hat noch offene Transaktionen oder einen aktiven Bonus, wodurch die Prüfung verzögert wird.
So gehen Sie vor:
- Wählen Sie ein aktuelles, nicht abgelaufenes Dokument – Personalausweis, Reisepass oder Führerschein sind gültig.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz, und achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Adresse exakt so eingegeben sind, wie sie auf dem Dokument stehen.
- Laden Sie das Dokument als .jpg oder .png hoch – maximal 5 MB.
- Wenn der Adressnachweis (z. B. Rechnung) abgelehnt wird, nehmen Sie einen neueren – darf nicht älter als drei Monate sein.
- Schließe Sie alle aktiven Boni ab oder lassen Sie sich vom Support den aktuellsten Status der Prüfung mitteilen.
- Reichen Sie die Dokumente erneut ein, nachdem Sie die Fehler behoben haben. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach drei Werktagen noch keine Rückmeldung kommt – nennen Sie Ihren Spielernamen und die Art des hochgeladenen Dokuments.
Ein Tipp, der bei allen drei Problemen hilft: Halten Sie Ihr Konto immer vollständig verifiziert und prüfen Sie vor jeder Aktion, ob keine laufenden Boni oder Limitüberschreitungen vorliegen.