Når du prøver å ta ut penger og skjermen viser «Verifisering pågår» uten at noe skjer, skyldes det oftest at et dokument har gått ut på dato eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert. Denne artikkelen går gjennom de vanligste problemene med Saga Kingdom bonus og hva du kan gjøre med dem.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for KYC står stille, eller at du får en melding om at dokumentet er avvist. De vanligste årsakene er:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
Gjør følgende:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
- Send inn adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser hvis de ikke står på dokumentet.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Ikke send flere kopier av samme dokument.
- Skriv en kort melding til support hvis du har sendt inn riktig dokument to ganger uten svar.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent etter flere forsøk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det maksimale du kan ta ut om gangen.
- Du har ikke fullført verifiseringen ennå.
- Bonusen du brukte har egne regler for uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt inn.
Slik går du frem:
- Sjekk kontosaldoen og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Fullfør KYC før du prøver igjen.
- Les hvilke regler som gjelder for bonusen du har brukt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at kontoopplysningene er riktige.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut.
- Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Dette kan skyldes:
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen tidligere.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Bonuskoden er skrevet feil.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «Aktive bonuser».
- Se etter gratisspinn i_spill_menyen.
- Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus.
- Ta kontakt med support og oppgi innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet.
- Spør om bonuskoden må aktiveres manuelt.
- Vent på svar før du gjør et nytt innskudd.
- Ikke bruk bonuskoden på nytt før du har fått svar.
- Godta at noen bonuser først registreres etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er trukket fra bankkontoen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Saga Kingdom casino er uendret. Vanlige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
Følg denne rekkefølgen:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Se om beløpet står som «reservert» i banken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte.
- Logg ut og inn igjen på Saga Kingdom bonus.
- Ta skjermbilde av bankutskriften.
- Send skjermbildet til support sammen med kontonummeret ditt.
- Oppgi dato og klokkeslett for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på svaret fra support.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står stille | Uklart dokument eller utløpt legitimasjon | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvises | Daglig grense er nådd | Sjekk kontosaldo og grenser |
| Bonus mangler | Bonuskode ble ikke oppgitt | Se under aktive bonuser |
| Innskudd ikke i saldo | Banken har reservert beløpet | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak avvises | KYC er ikke fullført | Fullfør verifiseringen først |
For KYC er det viktigste at bildet er klart og at navnet stemmer med kontoen. Ved innskudd er det lurt å sjekke om beløpet er reservert i banken før du kontakter support. Når en bonus mangler, er bonuskoden og betalingsmåten de vanligste feilkildene. For uttak er fullført verifisering ofte nøkkelen. Hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen, bør du alltid ta vare på skjermbilde av bankutskriften. Da kan support raskere finne ut hvor beløpet har blitt av.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusreglene før du gjør ditt første innskudd.