Spillene laster ikke, eller siden henger? Dette skyldes ofte en ustabil internettforbindelse eller utdatert nettleser.
Spill eller nettsted lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å spille på mobilen.
- Ustabil mobildata eller wifi
- Utdatert nettleserversjon
- For mange åpne faner på enheten
- Midlertidig teknisk feil hos Kong Casino
- Blokkert av tredjepartsprogramvare
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å slå av og på flymodus.
- Lukk alle andre apper og faner i nettleseren.
- Tøm nettleserbufferen din i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne kongkasino-no.com/ på nytt i en ny fane.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN i korte trekk.
- Start enheten på nytt.
- Sjekk om problemet oppstår kun på ett spill – i så fall kan spillet være under vedlikehold.
- Bruk mobilens egen nettleser, ikke en app.
- Hvis du spiller på trådløst nettverk, prøv å bytte til mobildata.
- Kontakt kundestøtte hvis trinnene over ikke hjelper.
Innbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at pengene er borte fra kontoen, men saldoen på Kong Casino er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Feil betalingsmetode er valgt
- Du har skrevet inn feil beløp eller referanse
- Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
- Kontoen din er ikke verifisert ennå
- Sjekk at du bruker en betalingsmetode som er godkjent for Kong Casino.
- Logg ut og inn på kontoen din på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent 15–30 minutter og last siden på nytt.
- Sjekk om du har mottatt en kvittering fra betalingsleverandøren.
- Se etter transaksjonen i kontohistorikken på Kong Casino.
- Bekreft at betalingsbeløpet stemmer med minimumsbeløpet.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Kontroller at du ikke har en utestående bonus som sperrer midlene.
- Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Send en e-post til kundestøtte med skjermbildet og kontoinformasjon.
- Sjekk om betalingen er kansellert fra banken etter ett døgn.
- Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke vises etter 24 timer.
Identitetsverifisering er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller verifiseringen tar lang tid.
- Utydelige eller ufullstendige bilder av dokumenter
- Dokumentene er for gamle eller utløpte
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Manglende bevis for bostedsadresse
- Tekniske problemer med opplastingsfunksjonen
- Sjekk at alle bildene er klare og i fokus.
- Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort, ikke et førerkort hvis det ikke aksepteres.
- Pass på at dokumentene ikke er eldre enn tre måneder for adressebevis.
- Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentene på nytt i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB.
- Fjern eventuelle refleksjoner eller fingre fra bildene.
- Bruk en skanner eller en flat overflate for å ta bilde.
- Sjekk at etternavn og fornavn er skrevet nøyaktig likt.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
- Vent 48 timer før du kontakter støtte, da verifisering kan ta tid.
- Kontakt kundestøtte og be om status for verifiseringen.
- Send nye dokumenter som retter feilene i avvisningsmeldingen.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du ser ingen bonusmidler eller gratisspinn på kontoen etter innbetalingen.
- Bonusen krever en spesifikk bonuskode ved innbetaling
- Du har gjort et innskudd som er for lite til å utløse bonusen
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillene du spiller teller ikke med i omsetningskravet
- Sjekk om du har lagt inn en gyldig bonuskode ved innbetaling.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumskravet for bonusen.
- Logg av og inn på kontoen for å se om bonusen vises.
- Sjekk kampanjeseksjonen om bonusen krever manuell aktivering.
- Se om du har valgt å avslå bonusen under innskuddet.
- Les vilkårene for bonusen – noen spill utelukkes fra omsetningskrav.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer ny bonus.
- Spill et minutt i et spilleautomat for å trigge oppdatering.
- Ta kontakt med kundestøtte og oppgi kampanjenavnet.
- Vent opptil 24 timer om bonusen krever manuell behandling.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter ett døgn.
Hurtigoversikt
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Ustabilt nettverk eller utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og tøm bufferen |
| Innbetaling mangler | Betaling er under behandling | Logg inn på nytt og vent 15 minutter |
| Verifisering avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder i godt lys |
| Bonus ikke kreditert | Ingen bonuskode eller for lite innskudd | Sjekk bonuskoden og minsteinnskuddet |
Tabellen viser at de fleste problemene har enkle årsaker som du kan fikse selv. Når du har sjekket den første mulige årsaken, går du videre til de spesifikke trinnene i den aktuelle seksjonen ovenfor. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe deg hvis du fortsatt står fast.
Hold nettleseren din oppdatert, og sørg for at du har en stabil internettforbindelse før du gjør innskudd hos Kong Casino.