Näet tyhjän tai puoliksi latautuneen sivun, vaikka yhteys toimii muilla sivustoilla. Yleisin syy on selaimen välimuisti tai vanhentunut istunto, joka estää sisällön latautumisen.
Pelit eivät käynnisty tai sivu jää vajaaksi puhelimella
Kun avaat Winzin puhelimen selaimessa, näkyviin jää usein vain yläpalkki tai pelialue jää mustaksi.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat täynnä.
- Yhteys katkeaa kesken latauksen.
- Vanha selainversio ei tue pelien komponentteja.
- Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää komponentit.
- Useampi peli on auki samassa selaimessa.
- Sulje kaikki pelit ja muut raskaat välilehdet.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Poista mainosten esto käytöstä Winzin sivulla.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Vaihda verkkoa ja yritä uudelleen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
Jos pelit eivät edelleenkään toimi usealla selaimella ja verkolla, ota yhteyttä tukeen ja kerro laite sekä selain.
KYC-vahvistus jumittaa tai dokumentit hylätään
Näet tilan, jossa vahvistus on kesken tai dokumentti on hylätty ilman selvää syytä.
- Kuvat ovat epätarkkoja tai heijastavia.
- Dokumentin kulmat tai tiedot on rajattu pois.
- Nimi ei täsmää tilin tietoihin.
- Dokumentti on vanhentunut.
- Olet lähettänyt väärän dokumenttityypin.
- Kuvaa dokumentti kirkkaassa valossa ilman heijastuksia.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät.
- Tarkista, että nimi ja syntymäaika vastaavat tilin tietoja.
- Valitse pyydetty dokumenttityyppi.
- Lähetä uusi kuva, jos edellinen hylättiin.
- Odota käsittelyä rauhassa.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu.
Jos vahvistus ei etene usean päivän jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tilisi tiedot.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen lukitusta tilistä.
- Väärä salasana tai käyttäjätunnus.
- Liian monta yritystä lyhyessä ajassa.
- Selaimen automaattinen täyttö on vanhentunut.
- Istunto on vanhentunut toisessa laitteessa.
- Näppäimistön asetukset vaihtavat merkkejä.
- Tarkista käyttäjätunnus ja salasana kirjain kerrallaan.
- Poista selaimen automaattinen täyttö käytöstä.
- Yritä kirjautua yksityisessä ikkunassa.
- Vaihda salasana, jos se on unohtunut.
- Odota lukituksen poistumista ja yritä uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus jatkuu.
Jos et pääse sisään edes salasanan vaihdon jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja kerro, milloin ongelma alkoi.
Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi
Näet ilmoituksen, että siirto ylittää tilisi rajan tai sitä ei voi tehdä.
- Tilin talletusraja on täyttynyt.
- Kotiutuksen enimmäismäärä ylittyy.
- Bonuksen ehdot rajoittavat nostoa.
- Maksutavan oma raja tulee vastaan.
- Tilillä on keskeneräinen vahvistus.
- Katso tilisi raja-asetukset.
- Odota rajan nollautumista.
- Pienennä siirron määrää.
- Valitse toinen maksutapa.
- Viimeistele KYC-vahvistus.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu.
Winz casino app näyttää samat rajat kuin selainversio, joten tarkista asetukset kirjautumalla sisään Winz. Jos siirto hylätään rajoista huolimatta, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tarkistus.
Pikaopas
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Yleinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Pelit eivät lataudu | Selaimen välimuisti | Tyhjennä välimuisti ja evästeet |
| KYC jumissa | Epäselvä dokumenttikuva | Kuvaa dokumentti uudelleen |
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä salasana | Tarkista tunnus ja salasana |
| Talletus hylätään | Tilin raja täynnä | Katso raja-asetukset |
| Kotiutus hylätään | Keskeneräinen vahvistus | Viimeistele KYC |
Pelien latausongelmat johtuvat useimmin selaimen tilasta, eivät itse sivustosta. KYC-hylkäys korjaantuu yleensä uudella, tarkalla kuvalla. Kirjautumisessa kannattaa tarkistaa näppäimistön asetukset ja automaattinen täyttö. Talletusraja nollautuu itsestään, joten odottaminen riittää usein. Kotiutus vaatii usein vahvistuksen loppuun ennen kuin se etenee. Jos sama ongelma toistuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka virheilmoitus.
Pidä selain ajan tasalla ja kirjaudu ulos jokaisen pelisession jälkeen, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.